鉅城官方客服 LINE 是 @ofa77。需要講電話的問題，可以在線上客服預約，客服 2 日內依預留時段回電。下面說明兩種管道怎麼用、哪些事找官方、哪些可以問代理，以及怎麼開口最快得到答案。
重點摘要
兩種官方客服管道
| 管道 | 怎麼用 | 適合的問題 |
|---|---|---|
| LINE 線上客服 | 加 @ofa77 為好友，直接文字詢問 | 收不到驗證碼、儲值沒到帳、申請優惠、託售進度 |
| 電話預約回電 | 在線上客服提出電話預約，留下可接聽時段 | 帳務對不起來、需要來回說明的狀況 |
電話預約回電怎麼申請
官方在 2026 年 8 月推出「鉅城電話預約服務」，服務期間到 2027 年 8 月。官方沒有公布可以直接撥打的號碼，這項服務是你先預約、客服再打給你：
- 聯繫線上客服，說明想預約電話服務，以及要處理的問題（帳務、儲值託售、優惠活動或其他）。
- 預留可接聽時段，官方要求至少 2 小時。
- 等專人來電：客服會在 2 日內，依你提供的時段優先致電。
官方說明：電話服務不是即時回電。送出預約就代表同意客服為這次諮詢打給你。客服連續打 2 次都沒接，這次預約就結束，要再處理得重新預約。
要特別分清楚的是：官方防詐公告同時提醒「不要輕信群組、廣告、私訊和電話」。只有你自己先在官方客服預約之後接到的回電才是這項服務。沒預約卻突然打來說你帳號有問題、要你匯款的，一律掛掉。
哪些事找官方客服、哪些找代理
| 問題 | 找誰 |
|---|---|
| 收不到驗證碼、登入異常、密碼更新 | 官方客服 @ofa77 |
| 修改註冊資料（姓名等） | 官方客服（官方規定只能由客服修改） |
| 第一次託售前的綁卡審核 | 官方客服 |
| 儲值沒到帳、轉到舊收款帳戶 | 官方客服，越快越好 |
| 首儲 1000 送 1000 等官方優惠申請 | 官方客服，儲值到帳後、下注前 |
| 託售很久沒入帳 | 官方客服協助核實 |
| 代理專屬福利（首儲合計、簽到、生日禮金） | 代理 LINE @080syjra |
| 想換代理線（轉線） | 你要轉過去的新代理，見換代理線 |
| 規則看不懂、不知道該領哪個優惠 | 兩邊都可以問 |
代理看不到你的帳務資料，涉及點數、金流的事一定要官方客服才能查。代理福利的內容見代理專屬福利。
帳號、儲值、託售與官方優惠的問題找官方客服；規則與代理福利可以問本站代理。
怎麼問，客服回得最快
客服一天要處理很多帳號，訊息一次講清楚，就不用來回補資料。建議第一則訊息就包含：
- 你的帳號：也就是註冊手機號碼。
- 發生時間：例如「10/13 下午 3:20 左右」。
- 金額與方式：儲值或託售多少、用哪種通道。
- 畫面截圖：錯誤訊息、轉帳成功頁。截圖前把銀行帳號中間幾碼遮起來。
- 你想要的結果：例如「申請首儲優惠，還沒下注」。
申請優惠時，「還沒下注」這句很重要：儲值類優惠要在到帳後、下注前申請，晚了就不補。各活動的申請時機看優惠總覽。
不會出現在真客服身上的要求
- 要你提供登入密碼或簡訊驗證碼。
- 要你匯「保證金」「解凍費」「稅金」才能託售。
- 要你轉帳到某個人的帳戶，或推薦你去「信用版」（鉅城只有現金版）。
遇到上面任何一種，先停止付款、保留對話紀錄，必要時撥 165 反詐騙專線。更多案例在安全與防詐。
常見問題
鉅城客服可以打電話嗎？
官方沒有公布可以直接撥打的客服號碼，但可以預約回電：在線上客服提出電話預約、預留至少 2 小時可接聽時段，客服會在 2 日內主動致電。
預約電話後沒接到怎麼辦？
官方說明客服致電 2 次都沒接聽，這次預約就結束。還需要協助的話，重新在線上客服預約一次即可。
傳截圖給客服要注意什麼？
只截和問題有關的畫面，把銀行帳號中間幾碼、身分證字號遮起來。密碼和簡訊驗證碼永遠不要傳給任何人。